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羽绒服跑毛想维权 省内做不了鉴定得跑北京

2012-03-07     来源：生活日报     浏览量：2773

　　花了4000多元买了一件羽绒服,只穿了20多天就开始跑毛。近日,市民孙女士给记者讲述了她的消费经历。让孙女士闹心的还不止羽绒服跑毛本身,当她以此为由要求店家退货的时候,销售商却以没有质量问题不予退货拒绝了孙女士。店家建议孙女士找质检部门进行鉴定,如果确定衣服有质量问题,他们就给予退货。然而,孙女士得到的消息是,目前省内尚无法对此进行鉴定。“为了件4000块钱的衣服,难道我还得跑趟北京吗?”孙女士气愤地说。

　　本报记者王蕾实习生付阳阳

　　花4000多买件“大牌”羽绒服谁知才穿20多天就开始跑毛

　　孙女士告诉记者,春节前她花4000多块钱给自己买了一件原价8000多的意大利名牌羽绒服,原想作为春节礼物犒劳一下自己。没想到这意大利名牌穿了不久就开始四下里跑毛。

　　“谁想到那么贵的衣服质量那么差。”如今,一说到自己买的这件羽绒服,孙女士就觉得很“窝囊”。她告诉记者,这件“ICEBERG”牌羽绒服是她春节前在省城一家大型商场内的“ICEBERG”专卖店花4139元购买的。说起来一件短款羽绒服卖4000多元已经不便宜,可是孙女士说这还是打了“五折”以后的价格。

　　原价8000多的羽绒服一旦开始跑毛,所造成的麻烦跟普通羽绒服没有差别。孙女士的羊绒衫很快受到了“牵连”,没有几天,孙女士发现自己已经“内外交困”。原来,羽绒服表面也往外钻毛,这使得孙女士穿上这件大牌羽绒服后,经常出现跑毛情况。“你说窝囊不窝囊,穿身上让人家一看都笑话。这哪像好几千块钱的衣服啊,跟地摊儿货似的。”

　　标识有好几国语言就是没有中文想知道填充物是啥并不容易

　　花4000多买的意大利名牌羽绒服,一水没洗就开始跑毛,这事搁在谁身上可能都很难淡定。然而,孙女士发现,除了往外钻羽毛外,衣服里还往外钻类似于“腈纶棉”一样的纤维,这让孙女士对这件衣服里的填充物产生了怀疑。

　　此时,孙女士才想起来看看衣服上的相关标识。让人郁闷的是这件有意大利血统的衣服究竟用了什么面料,内部填充了什么东西,孙女士根本“看不懂”。

　　原来这件名牌衣服的标识总共有“两组”,一组钉在衣服内部,这组标识一共有4张,用英语等几种语言标注了衣服的用料和洗涤注意事项,遗憾的是几种语言中没有中文。

　　孙女士说,衣服刚买来的时候,还有一摞吊牌,只是上面的标识更加让人糊涂。手写的合格证只写明是“外套”,并没有写清具体是“棉服”还是“羽绒服”。这组吊牌中,其他几个上写的衣服成分也让人摸不着头脑。以衣服的面料为例,明明是化纤面料,标识上却写着“100%棉”,让人直犯晕。

　　代理商保证在济销售衣服为正品如怀疑质量问题要用质检报告说话

　　孙女士说这件羽绒服她之前心仪很久了,但是由于价格太高,她一直没有出手。春节前,她看到衣服打了5折,终于决定买下来。然而,直到跑毛的情况出现后,她才认真“审视”一下自己买的这件意大利名牌羽绒服。

　　此时,孙女士发现衣服上随便就能找到五六处线头。甚至连商家着重宣传的卖点“浣熊毛领子”上的扣子也钉得七扭八歪,这些都与衣服所标榜的“意大利血统”、“世界大牌”极不相称,“这衣服不会是假冒的吧?或者就是个小厂代工的,然后缝上人家的商标。”孙女士对衣服的“出身”产生了怀疑,她就此向商家提出退货要求。

　　3月5日,本报记者就此事联系到上海帝胤贸易有限公司。作为“ICEBERG”品牌的代理商,上海帝胤贸易有限公司的工作人员表示,他们敢保证自己在济南销售的所有产品一定都是正品,并为记者传真来了衣服入境时的货物检验检疫证明。相关工作人员表示,如果孙女士对产品质量问题有异议的话,他们建议孙女士到相关部门进行质量检测,用质检报告说话。

　　鉴定省内做不了想讨说法只能去北京

　　孙女士如果想让自己这4000多元花得明明白白,似乎只能到质检部门做检验。然而,衣服的质量鉴定并非孙女士想做就能做。

　　3月5日,记者联系到山东省纤维检验局纺织品服装质量投诉中心主任刘小民,他告诉记者,目前省纤维所尚不能鉴定羽绒制品面料的防钻绒性能,如果孙女士想做,只能考虑到北京进行检测。而即便进行检测,对于孙女士而言,所要付出的代价也比较高。

　　“目前相关的标准对于羽绒制品防钻绒性能的指标规定比较模糊。其次,一旦检验的话,对于羽绒服往往是破坏性的。如果检验出来确实有问题,那消费者还有可能拿着检测报告向商家主张权利。而如果检验出来的结果是没有质量问题的话,对于消费者无疑是赔了夫人又折兵。”刘小民解释说。

　　原本花4000多元给自己买件新衣服,却走到了要去北京做检测的地步,这让孙女士无论如何都不能接受。“我还得上班,这东西济南检测不了,我还得到北京去检测,路费、检测费、误工费……为了一件4000多的衣服,值得这么折腾吗?”孙女士气愤地说。

　　消协称商家做法符合规定消费者遇到这种问题确实很无奈

　　对于孙女士的消费遭遇,记者也联系到了省消协的工作人员。省消协宣教部副主任王致远表示,孙女士羽绒服的标识不清,合格证上只简单写明“外套”,这只能说明商家提供的信息不够详细,侵犯了消费者的知情权。但是如果孙女士想要主张退换货的话,在没有质检报告的情况下,恐怕只能通过与商家协商。

　　“虽然按照国家的三包规定,已经穿着使用过的商品,在没有质量问题的情况下不退不换,但是大多数商家只要确认是商品的质量问题,未必都需要消费者联系相关质检部门进行检测。”不过,王致远认为孙女士遇到的问题比较特殊。由于羽绒服跑毛并不像鞋子开胶之类那么容易断定为商品质量问题,因此,孙女士想要维权也就格外困难。

　　“因为羽绒服跑毛很难有个标准去衡量,在这种情况下,消费者又没法出具质检报告,商家按照国家相关规定,不给消费者退换货,也无可厚非。”王致远解释道。

　　商家表示可以修却不能退消费者对此处理难以接受

　　3月5日上午,济南ICEBERG专卖店的王潇漪经理联系到本报记者。她表示之前孙女士曾经有过在他们店里购物之后又要求退货的经历。当时那件衣物还没有穿过,因此他们为孙女士办理了退货手续。

　　目前孙女士要求退货的这件衣服是她1月18日在店铺购买的。当时考虑到孙女士之前曾经有过退货的情况,他们曾提醒孙女士仔细检查货品。“这次她要求退货的时候,衣服已经穿着过了。对于已经穿过的衣服,如果不是质量问题,我们是不退换的。”王潇漪说。

　　王潇漪告诉记者,由于孙女士反映的跑毛问题,可能是羽绒服的里料不够致密造成的,因此她曾经建议由专卖店找个裁缝师傅,帮孙女士把羽绒服里料换个更致密的,但是孙女士对这种处理方式不能接受。

　　“我花了4000多买件衣服,买的又不是破的,而是好的衣服,为什么还要修修补补?对于这个我肯定不能接受。”孙女士坚定地说。

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