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2018-04-25 来源:齐鲁日报 浏览量:3153
本报讯(记者曹璐通讯员李芳张永明)近日,市民苗先生因网购衣服的事很闹心,他网购了一件宣称是“皮尔卡丹”品牌的羽绒服,等来的衣服却货不对板,苗先生开始了他的维权之路。
3月初,苗先生在一家网购平台上网购服装,花费368元订购了一件宣称是“皮尔卡丹”牌的羽绒服。苗先生收到快递包裹后,发现里面的衣服标注的品牌却是“君百利”,并且衣服型号大小与订购不符、拉锁长短不一、做工粗糙。苗先生要求退货,电商回复苗先生,退货费用由苗先生承担,对方给出的退货地址是“中国台湾、台北”,收货人为“少爷”,这让苗先生感到受到了愚弄。苗先生一怒之下向市消费者协会投诉,要求商家按网上承诺“假一赔十”。
接到投诉后,市消费者协会工作人员积极与网购平台进行联系,取得了电商的真实退货地址为安徽省某地工业园。经联系沟通,该电商和网购平台都表示只能退货退款,不能赔偿。苗先生对处理结果不满意,暂未将购买的衣物退回,以保留证据,准备继续和对方沟通此事。
市消协提醒广大消费者,网购首先要保留有效证据,保留消费者与商家沟通的聊天记录,以备遇到假货等问题投诉时使用。如果消费者确认所购商品为假货,可以要求商家退一赔三。如果商家有更高的承诺,商家应予兑现。如果未达成一致,可向网购平台投诉,投诉时需提交各种证据。如果网购平台作出的决定没有达到自己的合理诉求,建议向行政部门或消协组织投诉。