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跑毛的羽绒服

2018-03-31     来源: 大民讨说法     浏览量:2550


   我身后大屏上是路桥王女士的一件羽绒服,我们可以看到,衣服背部有许多白色的毛都“跑了”出来,由于面料是黑色的,所以就特别显眼,这件羽绒服给王女士添了不少烦恼。
  
  见到王女士的时候,她从袋子里拿出了这件黑色的羽绒服,背部附着这一些毛,在门襟的位置,一处里衬有些开裂。王女士告诉记者,去年12月18日,她在路桥富仕广场北门的一家名为“美千代”服装店,花了2105元跟朋友各买了一件同款式的羽绒服,可穿了不到半个月时间,就发现衣服里的毛都“跑”出来了。
  
  王女士 :“  自已以前买的衣服,穿了五六年都没有这种掉毛现象,可是他的羽绒服已经影响我外观了,2000多元的衣服已经没法穿出去了,要是我200元的衣服,掉毛厉害,我穿一年就不要穿了,是不是,我2000元的衣服,就穿没几天的,这样长的衣服,就是冬天很冷的时候披出去的,一般我在家里,也不会穿这样的衣服。”
  
  王女士还说,她朋友的那件羽绒服也出现了同样的问题,但店家给出的处理方案却不一样,朋友退还了衣服,拿到了2000元,而店家只愿给自己几百元的补偿,这让她无法接受。
  
  王女士 :“  就是老板的处理方案,我两件衣服拿过去,你说处理的方案,肯定是一样的,同样是掉毛,里衬破损,为什么处理方法不一样,就是让我不满意,我也要求跟她一样,给我退钱。”
  
  记者随后也电话联系了王女士的朋友,向她核实了情况。
  
  王女士的朋友 李女士:“羽绒服掉毛很严重,然后后来才发现里面衣服都破了”
  
  记者:“哦,那后来店家是给你做了怎样的处理呢?”
  
  李女士:“店家就退给我2000元。”
  
  记者:“就作为对你衣服的补偿,你把衣服还给他了,是吧?”
  
  同时买的羽绒服,出现了同样的问题,一个退了2000,而另一位只赔付几百元。
  
  记者一进到店里,服务员看到摄像机就避开了,因为负责人不在店里,记者通过王女士提供的电话,联系到了负责人王先生。
  
  美千代 负责人 王先生:“请问是美千代的老板吗?”
  
  王先生:“嗯,对,哪位?”
  
  记者:“你好,我是台州电视台《大民讨说法》栏目的记者,就是关于有位顾客买羽绒服的事情,当时你们看了,是什么问题呢?”
  
  王先生:“我们感觉,像这样毛跑出来几根,也可以在接受范围之内,也不是说不能穿,我们的意思就是在经济上补偿一下。”
  
  记者:“你们认为衣服出现这样的情况,还是可以正常接受的范围,不是衣服的质量问题,是吧?”
  
  王先生:”嗯,也不是这么说,就是她说要去检测,那我说你去检测,到时候有质量问题,包括检测费都由我们来出。“
  
  记者:“那为什么你们对她朋友那边是做了2000元的退款呢?”
  
  王先生:“情况不同啊,那每件衣服不可能都按照这个标准来处理啊,你说汽车、手机也好,不能说一有问题,马上就退给你啊,那也不可能的事情啊
  
  对于两件衣服的不同处理,王先生并没有做更多的解释,但在记者与其进一步沟通中,王先生的态度也有所转变。”
  
  美千代 负责人 王先生:“我的意思就是,衣服她现在还可以穿的,对她来说,还是有一定价值的,我可以做出补偿,500元、800元这些,就是对她补偿一下,然后这衣服拿回来,对我来说是零价值的,旧的衣服,我给谁穿,对吧,又不能卖。”
  
  之后,记者跟随行律师一起,做起了王女士的工作,经过思考后,王女士说出了自己的最终想法。
  
  王女士  :” 我自己700元买了这件衣服,问他这样可以吗?“
  
  就说赔你1400元
  
  就是这个衣服反正我700元买下,反正以后出现质量问题,我不会去找她,就这样说,我现在衣服没有洗,要是洗了,最后脱毛厉害,这个里面破损厉害,这样协调了,我就不会去找他。
  
  现场,记者再次拨通了美千代负责人王先生的电话,大民随行律师 陈城把王女士的处理方案转告给王先生。
  
  负责人 王先生:”如果她早就提出这个方法解决的话,我肯定是同意的,因为她一开始就是要我全额退,就是买去多少退多少,她一直就是坚持这一点,知道吗?沟通都是一个过程,包括原先她是两件一起拿过来处理的,她跟那个情况完全是不一样的,我们不可能每件衣服都按这个标准的
  
  我理解你的意思,她的情况可能跟她这件这件严重程度不一样,然后你们做出了处理方式可能不一样,那么这个理解也不一样,反正沟通也是一个过程,你说让她接受这个方案,也是一步一步的,你看一下,她现在提出来这样的方案,反正我也不是为了她几百块钱,她这个态度,我是一直接受不了,知道吧,本来我也不是差那么几百块钱,支付宝账号也可以或者银行账号给我。”
  
  拖了三个月的事情,终于尘埃落定,王女士对我们采访协调表示感谢。
  
  王女士:”现在可以接受,谢谢你们,辛苦了。“
  
  原以为纠纷就此结束,可就在采访当天的下午,记者却接到了美千代负责人王先生的来电。
  
  美千代 负责人 王先生:”你们上午采访的会播出的吗?“
  
  记者:”嗯,会播出。“
  
  王先生:”那麻烦你帮我转告消费者一下,那个钱我不能退给她了,叫她按原来的程序走吧。“
  
  大民觉得,退一部分钱,商家的处理方案有其合理性,消费者也接受,但是,就仅仅因为我们节目要播出,商家就反悔了,说好的事情,就这样变卦了,对于这种失信的行为啊,大民要给予谴责,信守承诺,是开店做生意最基本的要求,这点都做不到,让消费者怎么会信任你。另外,媒体的介入,是为了促成事情的解决,也是在帮你们化解纠纷,如果你认真对待产品售后问题了,并且也合理合法圆满解决了,我们节目也会如实播出,实在不知道你怕什么!

文章来源:大民讨说法



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