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跑毛的羽绒服

2018-03-31     来源： 大民讨说法     浏览量：2600

　　 我身后大屏上是路桥王女士的一件羽绒服，我们可以看到，衣服背部有许多白色的毛都“跑了”出来，由于面料是黑色的，所以就特别显眼，这件羽绒服给王女士添了不少烦恼。
　　
　　见到王女士的时候，她从袋子里拿出了这件黑色的羽绒服，背部附着这一些毛，在门襟的位置，一处里衬有些开裂。王女士告诉记者，去年12月18日，她在路桥富仕广场北门的一家名为“美千代”服装店，花了2105元跟朋友各买了一件同款式的羽绒服，可穿了不到半个月时间，就发现衣服里的毛都“跑”出来了。
　　
　　王女士 ：“  自已以前买的衣服，穿了五六年都没有这种掉毛现象，可是他的羽绒服已经影响我外观了，2000多元的衣服已经没法穿出去了，要是我200元的衣服，掉毛厉害，我穿一年就不要穿了，是不是，我2000元的衣服，就穿没几天的，这样长的衣服，就是冬天很冷的时候披出去的，一般我在家里，也不会穿这样的衣服。”
　　
　　王女士还说，她朋友的那件羽绒服也出现了同样的问题，但店家给出的处理方案却不一样，朋友退还了衣服，拿到了2000元，而店家只愿给自己几百元的补偿，这让她无法接受。
　　
　　王女士 ：“  就是老板的处理方案，我两件衣服拿过去，你说处理的方案，肯定是一样的，同样是掉毛，里衬破损，为什么处理方法不一样，就是让我不满意，我也要求跟她一样，给我退钱。”
　　
　　记者随后也电话联系了王女士的朋友，向她核实了情况。
　　
　　王女士的朋友 李女士：“羽绒服掉毛很严重，然后后来才发现里面衣服都破了”
　　
　　记者：“哦，那后来店家是给你做了怎样的处理呢？”
　　
　　李女士：“店家就退给我2000元。”
　　
　　记者：“就作为对你衣服的补偿，你把衣服还给他了，是吧？”
　　
　　同时买的羽绒服，出现了同样的问题，一个退了2000，而另一位只赔付几百元。
　　
　　记者一进到店里，服务员看到摄像机就避开了，因为负责人不在店里，记者通过王女士提供的电话，联系到了负责人王先生。
　　
　　美千代 负责人 王先生：“请问是美千代的老板吗？”
　　
　　王先生：“嗯，对，哪位？”
　　
　　记者：“你好，我是台州电视台《大民讨说法》栏目的记者，就是关于有位顾客买羽绒服的事情，当时你们看了，是什么问题呢？”
　　
　　王先生：“我们感觉，像这样毛跑出来几根，也可以在接受范围之内，也不是说不能穿，我们的意思就是在经济上补偿一下。”
　　
　　记者：“你们认为衣服出现这样的情况，还是可以正常接受的范围，不是衣服的质量问题，是吧？”
　　
　　王先生：”嗯，也不是这么说，就是她说要去检测，那我说你去检测，到时候有质量问题，包括检测费都由我们来出。“
　　
　　记者：“那为什么你们对她朋友那边是做了2000元的退款呢？”
　　
　　王先生：“情况不同啊，那每件衣服不可能都按照这个标准来处理啊，你说汽车、手机也好，不能说一有问题，马上就退给你啊，那也不可能的事情啊
　　
　　对于两件衣服的不同处理，王先生并没有做更多的解释，但在记者与其进一步沟通中，王先生的态度也有所转变。”
　　
　　美千代 负责人 王先生：“我的意思就是，衣服她现在还可以穿的，对她来说，还是有一定价值的，我可以做出补偿，500元、800元这些，就是对她补偿一下，然后这衣服拿回来，对我来说是零价值的，旧的衣服，我给谁穿，对吧，又不能卖。”
　　
　　之后，记者跟随行律师一起，做起了王女士的工作，经过思考后，王女士说出了自己的最终想法。
　　
　　王女士  ：” 我自己700元买了这件衣服，问他这样可以吗？“
　　
　　就说赔你1400元
　　
　　就是这个衣服反正我700元买下，反正以后出现质量问题，我不会去找她，就这样说，我现在衣服没有洗，要是洗了，最后脱毛厉害，这个里面破损厉害，这样协调了，我就不会去找他。
　　
　　现场，记者再次拨通了美千代负责人王先生的电话，大民随行律师 陈城把王女士的处理方案转告给王先生。
　　
　　负责人 王先生：”如果她早就提出这个方法解决的话，我肯定是同意的，因为她一开始就是要我全额退，就是买去多少退多少，她一直就是坚持这一点，知道吗？沟通都是一个过程，包括原先她是两件一起拿过来处理的，她跟那个情况完全是不一样的，我们不可能每件衣服都按这个标准的
　　
　　我理解你的意思，她的情况可能跟她这件这件严重程度不一样，然后你们做出了处理方式可能不一样，那么这个理解也不一样，反正沟通也是一个过程，你说让她接受这个方案，也是一步一步的，你看一下，她现在提出来这样的方案，反正我也不是为了她几百块钱，她这个态度，我是一直接受不了，知道吧，本来我也不是差那么几百块钱，支付宝账号也可以或者银行账号给我。”
　　
　　拖了三个月的事情，终于尘埃落定，王女士对我们采访协调表示感谢。
　　
　　王女士：”现在可以接受，谢谢你们，辛苦了。“
　　
　　原以为纠纷就此结束，可就在采访当天的下午，记者却接到了美千代负责人王先生的来电。
　　
　　美千代 负责人 王先生：”你们上午采访的会播出的吗？“
　　
　　记者：”嗯，会播出。“
　　
　　王先生：”那麻烦你帮我转告消费者一下，那个钱我不能退给她了，叫她按原来的程序走吧。“
　　
　　大民觉得，退一部分钱，商家的处理方案有其合理性，消费者也接受，但是，就仅仅因为我们节目要播出，商家就反悔了，说好的事情，就这样变卦了，对于这种失信的行为啊，大民要给予谴责，信守承诺，是开店做生意最基本的要求，这点都做不到，让消费者怎么会信任你。另外，媒体的介入，是为了促成事情的解决，也是在帮你们化解纠纷，如果你认真对待产品售后问题了，并且也合理合法圆满解决了，我们节目也会如实播出，实在不知道你怕什么！

文章来源：大民讨说法

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