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石首女子花799元买羽绒服 洗了就褪色商家不承认

2017-12-04     来源：荆州新闻网     浏览量：2786

        最近天气越来越冷，很多人都开始加衣服。前些天，石首市的张女士从衣柜里找到去年买的羽绒服，结果却发现这衣服出问题了。

        今年1月份，张女士在石首的一家专卖店给女儿买了一件羽绒服，当时花了799元。穿了没多久，天气热起来后，张女士就把衣服洗干净，放在了柜子里。

        前些天，天气转冷，女儿把衣服找出来准备穿上，结果却发现衣服褪色了。才洗了一次就出现褪色，张女士觉得衣服的质量有问题。

        随后，张女士拿着衣服来到专卖店，找商家理论。在商家看来，衣服的质量没有问题，出现褪色，是人为因素导致的。

        对于这个说法，张女士表示不能接受，双方陷入僵局。几天后，她再次上门，商家却变卦了，一口咬定衣服不是在他们这里买的。

        因为张女士手中没有购物票据，她只有找到工商部门投诉。石首市工商局城北工商所的执法人员了解情况后，通过调查，发现张女士是该专卖店的会员。通过会员系统，查询到张女士在今年1月4日的购买记录。

        随后，执法人员上门，来到专卖店进行调解。可商家称，衣服是太阳晒褪色和洗褪色的。工商执法人员仔细检查了褪色的衣服，认为商家的说法站不住脚。

        同时，执法人员发现该品牌羽绒服的售后条款里，承诺商品自购买之日起两年内保修，维修不好是可以换货的。

        通过调解，最终，张女士加了300元钱，换购了店里的另外一款羽绒服。工商部门提醒消费者，在购物时，一定要保留好消费凭证，同时要仔细阅读商品的三包服务条款，以便出现问题时，维护自身权益。

（责编：刘雅薇 汪欢）

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