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羽绒服质量纠纷遇举证难 工商抽检成功维权

2014-03-20     来源：千龙网     浏览量：3698

新《消法》实施前，家住通州的刘女士给儿子购买了一件羽绒服发现含绒量达不到产品标签宣称的指标，投诉时却要求自己进行检测举证，经过工商部门检测和调解，刘女士不仅退掉了问题羽绒服，得到商家1倍赔偿，同时出售不合格羽绒服的商家还被工商部门立案调查。

去年12月份，消费者刘女士带着儿子在通州一家商场购物，一件漂亮的羽绒服让儿子爱不释手，看着儿子喜欢，李红当即就掏钱满足了孩子的心愿。几天以后，新买的羽绒服被淘气的儿子无意中刮破了，羽绒服里漏出了棉絮状的物质，这让刘女士一下子警觉了起来。“我买的是羽绒服，这含绒量肯定有问题！”觉得被欺骗的刘女士拿着羽绒服找到了商家。看过被刮破的羽绒服，商家表示刘女士所购买的羽绒服是正反面两穿的，一面的填充物为羽绒，而另一面则为棉，该羽绒服刮破的为填充物为棉的那一面。商家拿出了该批次羽绒服的出厂检测合格报告，表示如果刘女士仍然怀疑羽绒服存在质量问题，可以自行前往第三方检测机构进行质量检测。

刘女士平时工作很忙，既没有时间自己去跑检测机构，也不知道该检测什么？她拨通了12315北京市工商局的投诉举报热线，投诉她怀疑的质量问题。工作人员告诉她，根据当时法律规定，消费者只有自己出具检测报告后，他们才能受理投诉。“真的就没有什么办法了吗？”刘女士随后又拨通了“12345”市政府的非紧急救助热线，这一次她没有投诉，而是直接举报商家出售的是假冒伪劣产品。消费者在投诉不成后，只能将维权自行“升级”成为了举报。

12月中下旬，通州工商分局接到了12345转来的举报单，按照法律程序，通州工商分局启动了对该批次羽绒服的质量抽检行动，共抽取了这家商场5家柜台销售的5组羽绒服样品，并送交检测机构进行检测。“我们不能对单一产品进行抽检，也不能只针对一个问题进行检测，必须检测全项，这无形中增加了执法的成本。”通州工商分局消保科长李海锋说。12月底，抽检结果出来了，刘女士所反映的那款儿童羽绒服则被检测出“含绒量”不合格，低于国家标准。

面对不合格的检测结果，商家最终同意为刘女士退掉先前购买的儿童羽绒服，并按照当时的规定对其进行了一倍赔偿。与此同时，通州工商分局对销售不合格商品的行为对羽绒服销售商进行立案调查，目前此案正在调查之中。

通州工商分局消保科科长李海锋说，新《消法》实施前，像刘女士遇到的情况确实需要消费者举证，这一定程度上增加了消费者的维权成本，确实有消费者因为嫌麻烦放弃了维权。3月15日新《消法》实施后，消费者若再遇到刘女士类似的情况，可按照新法“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”的条款，要求经营者就消费者认为的瑕疵进行举证，这将大大减轻消费者的维权成本和维权时间。

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