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一、TL9000是什么

TL9000是专为通讯行业设计的质量管理标准。它基于ISO9000是由QUEST开发的,来自电信行业主要代表决定,通过制订行业专业标准和清晰的目标,达到持续改进的目的。

TL9000是一套专 为通讯行业制定的质量管理体系,以ISO9001 : 2000标准为基本要求,再加上通讯业的普遍运作,包括:质量管理体系及衡量指标为标准基础。1997年10月 ,通讯业这市场领导者更成立了杰出品质通讯供应商协会(QUEST Forum) ,藉以促进通讯业的质量有持续之进步及确保其服务可靠性,及后更制定TL9000质量体系要求及衡量指标草案以作为拣选供应商时的参考标准。1999年制定的TL9000质 量体系要求(第2.5版)及TL9000质量体系衡量指标(第2.5版)均作为TL9000认证评审之用。

1987年国际标准化组织创立了ISO9000标准。标准发布后,在世界范围内得到了迅速的推广和广泛的认可,成为全世界衡量质量管理水平与质量保证能力的公共标准。九十年代,美国三大汽车公司和航天企业在ISO9000的基础上,分别开发了自己的专[ ]标准QS9000和AS9000。随着电讯行业的全球化,在该行业中设立一套统一的质量体系要求，已经成为全世界电讯企业的共同需求。1996年春 ,以贝尔公司为首的一些电讯业知名服务提供商提出要制定一个统- -的质 量体系标准,并于1997年10月成立了QuEST论坛(Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum)。QuEST论坛是一个电 讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛,其目标是统-所有电讯业的质量体系标准,在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电讯业质量体系管理标准TL9000。论坛负责该标准的制定、发布和修改,并保持TL9000和其它标准的一致性。

TL9000标准共分两大部分--质量体系要求和质量体系指标。质量体系要求为电讯产品(硬件、软件和服务)的供方建立了一套通用的质量体系要求 ,这些要求是在现有的行业标准(包括ISO9000国际标准)的基础之上制定的;质量体系指标定义了一系列最基本绩效指标,以衡量和评价质量体系运行的结果。